Il metodo Extra non è un manuale consegnato e dimenticato: è un insieme di procedure scritte che coprono i passaggi in cui la rete deve garantire uno standard comune, dalla presa in carico della richiesta fino al collaudo del lavoro.
Dove intervengono. Sui punti in cui, storicamente, le cose si perdono: come viene registrata e assegnata una richiesta, che cosa deve contenere un preventivo perché sia confrontabile con un altro, come si documenta un intervento mentre lo si esegue, che cosa va verificato prima di dichiararlo finito.
Che cosa non chiedono. Adottarle non significa stravolgere il proprio mestiere. Un’impresa continua a lavorare con i suoi materiali, le sue squadre e i suoi tempi: le procedure riguardano il modo in cui quel lavoro viene preso in carico, tracciato e consegnato.
Perché la rete ci tiene. Se su quei passaggi tutte le imprese affiliate si comportano allo stesso modo, un cliente riceve lo stesso trattamento da chiunque della rete. È esattamente questo che rende una rete affidabile, e che permette a un amministratore di rispondere di un lavoro che non ha eseguito lui.
Come si imparano. Con una formazione iniziale, un affiancamento sui primi lavori e verifiche successive nel tempo. Non con un fascicolo lasciato sulla scrivania.
Processi definiti
Dalla richiesta al collaudo, ogni passaggio ha una procedura già scritta.
Conformità
Le procedure sono costruite tenendo conto delle normative applicabili.
Qualità riconoscibile
Lavorare allo stesso modo rende il risultato prevedibile, ed è ciò che i clienti ricordano.
Formazione iniziale
Le procedure si imparano, non si consegnano come un fascicolo.
Affiancamento
I primi lavori si fanno seguiti.
Verifica
L’adozione viene controllata nel tempo.
Riservato agli affiliati
Il metodo è parte dei servizi per le imprese della rete.
Bastano i tuoi contatti e due righe su cosa ti serve. Nessuno ti richiamerà per venderti qualcosa che non hai chiesto.